在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的責(zé)任制整體護(hù)理管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

（一）責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施管理制度

責(zé)任制整體護(hù)理是“以病人為中心”，將系統(tǒng)的護(hù)理臨床業(yè)務(wù)和護(hù)理管理模式，按照護(hù)理程序的科學(xué)工作方式，由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的身心健康實(shí)施有計(jì)劃、系統(tǒng)的全程化、無(wú)縫隙整體護(hù)理。

1、樹(shù)立整體護(hù)理理念，滿足病人生理、心理、社會(huì)及文化各方面的需要。

2、組織學(xué)習(xí)整體護(hù)理理論知識(shí)及護(hù)理程序。

3、依據(jù)患者需求（包括病情診治康復(fù)需要，患者自身生理、心理、社會(huì)、文化等方面需求）制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃。

4、按整體護(hù)理程序收集入院病人資料，進(jìn)行護(hù)理評(píng)估，并認(rèn)真書寫評(píng)估記錄。

5、準(zhǔn)確評(píng)估病人的病情及生活自理度，實(shí)施分級(jí)護(hù)理，認(rèn)真協(xié)助、完成病人基礎(chǔ)護(hù)理，生活護(hù)理。為患者及時(shí)、準(zhǔn)確了解病情與護(hù)理重點(diǎn)內(nèi)容提供有效幫助。

6、實(shí)施個(gè)性化的康復(fù)指導(dǎo)、健康教育及心理護(hù)理。

7、從排班模式上體現(xiàn)責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)責(zé)任包干制。

8、支助中心人員完成接送病人檢查、送標(biāo)本、取藥、領(lǐng)取物品、護(hù)送新住院病人等，真正體現(xiàn)將時(shí)間還給責(zé)任護(hù)士、把責(zé)任護(hù)士還給病人。

9、認(rèn)真書寫護(hù)理文書。根據(jù)病人的?？萍膊√攸c(diǎn)、病情變化、醫(yī)囑、護(hù)理常規(guī)等，采用表格式方法書寫護(hù)理記錄。

10、每月進(jìn)行病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)不斷地改進(jìn)護(hù)理工作。病人對(duì)責(zé)任護(hù)士工作滿意度不低于90%

11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理開(kāi)展病房數(shù)為各病房均按優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)護(hù)理工作。

（二）責(zé)任護(hù)士實(shí)施管理制度

1、實(shí)施崗位管理，以整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的方式落實(shí)病人的各項(xiàng)臨床護(hù)理工作。

2、在排班模式上，排班時(shí)以保證責(zé)任護(hù)士的資歷、工作能力、業(yè)務(wù)水平等力量配備為原則。

3、責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)所分管病人的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等工作。

4、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)檢查。

（1）責(zé)任護(hù)士在完成各項(xiàng)操作程序時(shí)進(jìn)行環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)。

（2）病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每日評(píng)價(jià)，檢查責(zé)任護(hù)士工作，并根據(jù)溝通信息調(diào)整工作安排。

（3）護(hù)理部定期檢查責(zé)任制整體護(hù)理工作執(zhí)行情況。

5、定期征求病人意見(jiàn)，了解責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制落實(shí)情況。

6、定期組織護(hù)士培訓(xùn)，提高理論及操作水平。

（三）健康教育管理制度

健康教育工作是衛(wèi)生保健不可缺少的一個(gè)方面，也是醫(yī)院內(nèi)實(shí)施整體護(hù)理的重要組成部分。制定健康教育管理制度能夠保證護(hù)理人員有計(jì)劃、有組織地對(duì)病人開(kāi)展健康教育活動(dòng)。

1、各科根據(jù)具體情況組織實(shí)施健康教育工作

2、病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料，保證健康教育的質(zhì)量。

3、臨床科室每月召開(kāi)與病人及其家屬溝通協(xié)調(diào)的公休座談會(huì)次，由科室負(fù)責(zé)人或指派專人主持。形式可以是可行動(dòng)的病人或陪護(hù)人員代表參加的座談會(huì)，也可以是通過(guò)展板、手冊(cè)、講解的形式宣傳。內(nèi)容為學(xué)習(xí)有關(guān)住院事項(xiàng)，宣傳保健知識(shí)，征求對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食的意見(jiàn)等。溝通后做好記錄，對(duì)提出的意見(jiàn)護(hù)士長(zhǎng)要組織科內(nèi)討論、分析，制定出改進(jìn)措施，及時(shí)反饋給病人及其家屬。

4、護(hù)理部定期督促、檢查，及時(shí)反饋各病區(qū)存在的健康教育問(wèn)題。

5、由責(zé)任護(hù)士做好新入院病人的入院介紹、住院期間的健康教育和出院指導(dǎo)，主要內(nèi)容如下：

（1）病區(qū)的環(huán)境包括醫(yī)生辦公室、護(hù)士站、治療室、檢查室、開(kāi)水間、衛(wèi)生間及病房環(huán)境等。

（2）陪伴、探視探視時(shí)間，探視、陪伴要求。

（3）安全保衛(wèi)制度，包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項(xiàng)，消防安全及貴重物品的保管等。

（4）便民措施：提供輪椅、平車、躺椅、加熱飯菜地方，協(xié)助特殊檢查、計(jì)費(fèi)、取藥、復(fù)印病歷等。

（5）告知主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)。

（6）標(biāo)本留取法。

（7）病情及健康狀況。

（8）所用的主要藥物、作用、藥物不良反應(yīng)及用藥期間的注意事項(xiàng)。

（9）有關(guān)飲食、休息、活動(dòng)、臥位、功能鍛煉、安全防范等方面的知識(shí)。

（10）檢查前和手術(shù)前的準(zhǔn)備、目的及注意事項(xiàng)。

（11）掌握與自身疾病有關(guān)的?？乒δ苡?xùn)練方法及技能，如深呼吸、排痰、床上排泄、預(yù)防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。

（12）出院后的注意事項(xiàng)及照顧方法、復(fù)診指導(dǎo)等。

（四）公休座談會(huì)管理制度

1、公休座談會(huì)每月至少組織召開(kāi)次，由護(hù)士長(zhǎng)或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由管床醫(yī)生召集，科室負(fù)責(zé)人參加。

2、會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)多樣化，包括醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度、健康宣教，以及季節(jié)、氣候變化時(shí)病人應(yīng)注意的事項(xiàng)等。

3、會(huì)議前應(yīng)通知病人代表收集意見(jiàn)、建議。

4、召開(kāi)會(huì)議的方法可以是集中的座談會(huì)，也可以是個(gè)別到病房進(jìn)行宣教和收集意見(jiàn)、建議。

5、建立座談會(huì)記錄本，專人負(fù)責(zé)，將每月會(huì)議的內(nèi)容及病人意見(jiàn)進(jìn)行登記。

6、廣泛征求病人的意見(jiàn)，著重收集對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度、管理工作的意見(jiàn)和建議。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真研究，協(xié)調(diào)解決，并制定改進(jìn)措施，及時(shí)向病人反饋。

（五）首問(wèn)負(fù)責(zé)制

1、護(hù)士值班實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即病人或家屬詢問(wèn)的首位護(hù)理人

2、所有咨詢、查詢的病人或家屬，護(hù)士都應(yīng)熱情接待，微笑服務(wù)。

3、接待病人的護(hù)士要耐心解釋，并妥善處理病人，直到病人滿意。

4、如不是本科病人，應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心地解決病人的問(wèn)題。

5、如是入住本科的病人，妥善安置后應(yīng)及時(shí)通知所管床醫(yī)生及護(hù)士。

6、不推諉、怠慢病人，努力做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有鈴比接，有難必幫。

（六）護(hù)理投訴管理制度

1、凡在護(hù)理工作中，因?yàn)榉?wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、自身原因或技術(shù)原因引起病人或家屬不滿，并以書面或頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)告護(hù)理部的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。

2、護(hù)理負(fù)責(zé)接待護(hù)理投訴，接待人員認(rèn)真聽(tīng)取投訴者的意見(jiàn)，使投訴者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

3、接待人員認(rèn)真做好解釋說(shuō)服工作，耐心安撫投訴者，避免引起矛盾。

4、護(hù)理部接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，告知相關(guān)的護(hù)士長(zhǎng)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。科內(nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。

5、投訴事件經(jīng)護(hù)理部調(diào)查、核實(shí)，確實(shí)為護(hù)理人員責(zé)任的，護(hù)理部應(yīng)及時(shí)給與幫助、分析，對(duì)科室及當(dāng)事人給與批評(píng)教育，并與績(jī)效考核掛鉤。

6、如果投訴事件反映出的問(wèn)題具有一定的普遍性和代表性，護(hù)理部應(yīng)充分調(diào)研，制定相關(guān)管理要求，加以防范，杜絕責(zé)任事件再發(fā)生。

7、護(hù)理部設(shè)立護(hù)理投訴記錄本，詳細(xì)記錄投訴事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、調(diào)查結(jié)果、處理意見(jiàn)及反饋。