在去哪兒網(wǎng)網(wǎng)上預訂成功未取票的旅客，可自行登錄售票官網(wǎng)進行退票，船務公司將在相關工作日內(nèi)把票款直接退回訂票賬戶，不做任何現(xiàn)金退款。已取船票的旅客，請持船票和身份證件到售票窗口辦理現(xiàn)金退款。使用支付寶、微信等第三方支付平臺支付票款的將在15個工作日內(nèi)退還至第三方支付平臺，第三方支付平臺進行退款處理給銀行（具體以銀行處理時間和批次為準)。

第一種情況：根據(jù)船務公司的規(guī)定如果是遇到天氣的情況船舶無法出港，已經(jīng)購買的船票可以享受全額退款服務，不扣除任何的手續(xù)費。

第二種情況：開船未受到天氣影響，客要因為個人的原因需要退票。如果是出現(xiàn)這種情況，退票需要提前兩個小時前到達港口指定窗口，本人攜帶購票時提供的的身份證件前往退票，在這種情況退票是需要扣一定比例的退票費。

第三種情況：航班正常開船，而且相應的客船已經(jīng)開船，因客人自己的原因未能趕上船，船票只能做廢，不可退，不可改簽。

第四種情況：如果是團隊票是無法退票或者改簽。

如需填寫船票退票原因，一定要寫明退票的真實情況，包括所退船票的離港時間，路線以及票號。