1.考勤，值班支配；

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準；

6.制定客服部門工作目標及方案；

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，實行預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

10.滿足度調(diào)查方法的`文案；

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

客服主管的工作內(nèi)容2

1、以用戶體驗為導(dǎo)向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、負責(zé)所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的精確率和所屬團隊員工滿足度。

3、負責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵詢問大事案例進行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG消失幾率。

4、負責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付力量提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本緣由和制定改善措施，確保員工核實清晰用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管的工作內(nèi)容3

1、監(jiān)控二線工作日常運營;

2、幫助制定投訴處理規(guī)范，妥當處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

3、負責(zé)收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴緣由;

4、負責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5、用戶滿足度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

6、注意團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的進展規(guī)劃，關(guān)心組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱忱;

客服主管的`工作內(nèi)容4

1、編制顧客投訴部門的工作目標及方案，并分降落實。

2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準。

4、負責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。

7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。

9、負責(zé)依據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。

10、負責(zé)接待并妥當解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的.投訴。

11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

客服主管的工作內(nèi)容5

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

2.團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)方案并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)方法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的'良好執(zhí)行；

6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，幫助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，掌握消費者滿足度的跟蹤及分析。

客服主管的工作內(nèi)容6

職責(zé)描述：

1、結(jié)合負責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的.服務(wù)質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;

客服主管的工作內(nèi)容7

1、負責(zé)電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

3、負責(zé)建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題準時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管的工作內(nèi)容8

1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責(zé)具體的實施；

2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的`滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進措施；

4、客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施；

5、客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

6、客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

7、負責(zé)項目物業(yè)管理費用的收繳；

8、組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管的工作內(nèi)容9

1、依據(jù)績效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉(zhuǎn)。

2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，賜予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團隊氛圍樂觀向上，保持團隊穩(wěn)定。

3、負責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)進展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗。

客服主管的工作內(nèi)容10

客服主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持，

2、負責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；

4、帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的'報告、文件的編制。

客服主管工作內(nèi)容

1、客戶服務(wù)的日常管理工作；

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

6、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

客服主管的工作內(nèi)容11

1、熟識物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作狀況。

2、負責(zé)對當班信息進行收集及整理，并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的.分工，責(zé)任到人。

4、對客服中心工作人員定期進行培訓(xùn)。

5、每月底完成當月部門工作總結(jié)及下月工作方案。

6、仔細貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協(xié)調(diào)、督查和落實。

7、對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性大事進行調(diào)查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結(jié)果報告，并準時向管理處主任匯報。仔細填寫值班記錄，并做好重要問題、狀況的交接工作。

8、嚴格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定：

(1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，急躁細致地做好解釋工作。

(2)、當住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

(3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)準時做好記錄，將問題落實到相關(guān)責(zé)任部門，并在當天進行檢查、核實。

(4)、對于不能解決的，準時將問題向閉門主管匯報，由部門主管打算處理方法。

(5)、當住戶主動來提合理化建議時，要具體、仔細地做好記錄，并準時向部門主管匯報，依據(jù)實際狀況由管理處主任打算實行或指定整改方案。

(6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。

(7)、全體員工要負責(zé)做好本職工作，為住戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，盡量削減住戶的投訴、批判，將住戶的不滿消退在投訴之前。