一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

xx咖啡店位于xx。主要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有各種咖啡、茶、果汁、紅酒、雞尾酒和小吃(中西餐結(jié)合)等。xx咖啡店具有的特色：

1.凡在早上10：00到下午18：00時(shí)段15元一位，無(wú)限續(xù)杯(咖啡，茶，果汁，奶茶，冰淇淋等，除紅酒和雞尾酒類);下午18：00到凌晨2：00時(shí)段19元一位，無(wú)限續(xù)杯(咖啡，茶，果汁，奶茶，冰淇淋等，除紅酒和雞尾酒類)其他產(chǎn)品輔助。

咖啡店的裝修以松木為主，能給客人帶來(lái)回歸大自然的感覺(jué)，并且讓客人感受到xx咖啡店里的溫馨。

咖啡店里有各式各樣的小吃，可以滿足顧客的需求。

咖啡店的地理位置較優(yōu)越，顧客在逛街之余可以到xx咖啡店小憩。

二、活動(dòng)主題

咖啡飄然，留在xx

三、活動(dòng)目的

目前咖啡店在xx市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，獨(dú)樹(shù)一幟，特推出xx咖啡店圣誕節(jié)期間的促銷手段來(lái)增加客源、增加產(chǎn)品的知名度以及提升消費(fèi)者的.需求量。

四、活動(dòng)時(shí)間

20xx年12月01日起至20xx年1月31日止，為期兩個(gè)月。

五、活動(dòng)地區(qū)

xx市區(qū)內(nèi)

六、活動(dòng)對(duì)象

xx市民

七、活動(dòng)內(nèi)容

1.留在xx——免費(fèi)品嘗咖啡活動(dòng)方案

xx咖啡圣誕正式開(kāi)業(yè)，通過(guò)免費(fèi)品嘗咖啡，體現(xiàn)咖啡廳近距離走進(jìn)消費(fèi)者中，以極具親和力的表現(xiàn)手法，提升品牌的誠(chéng)信度及社會(huì)效應(yīng)，就能把消費(fèi)者帶入咖啡廳深層次的境界，大量的形象展示為活動(dòng)的順利召開(kāi)起了很好的推動(dòng)作用。

2.咖啡店贈(zèng)送禮物活動(dòng)(開(kāi)業(yè)一個(gè)月后的優(yōu)惠活動(dòng))

為培養(yǎng)文化的人氣指數(shù)，我們?yōu)樵诳Х葟d消費(fèi)的顧客贈(zèng)送印有xx咖啡標(biāo)志的禮物。在禮物上標(biāo)有咖啡廳的主題標(biāo)語(yǔ)(咖啡飄然留在xx)。將本店品牌與消費(fèi)者零距離接觸，能夠留下過(guò)目不忘的印象，起到推動(dòng)咖啡廳品牌廣告效應(yīng)。

3.辦理VIP卡活動(dòng)優(yōu)惠

辦理VIP卡可以讓顧客有更多的優(yōu)惠感，并且可以享受VIP的待遇，還可以打電話預(yù)留座位，在本店消費(fèi)可獲得雙倍積分，積分可在年底的時(shí)候兌換優(yōu)惠券?？梢缘靡I(mǎi)300送50的優(yōu)惠，相當(dāng)于你拿著VIP卡就是在xx咖啡里的消費(fèi)卡，并贈(zèng)送兩張免費(fèi)品嘗飲品的優(yōu)惠卡。

八、活動(dòng)細(xì)則

1.咖啡免費(fèi)品嘗

xx月01日——07日，在x擺一操作臺(tái)，操作臺(tái)整體緊隨于咖啡廳形象主題，標(biāo)語(yǔ)(咖啡飄然，留在棲木)。

文字內(nèi)容：(正面)咖啡飄然(反面)留在xx，始于棲木咖啡負(fù)責(zé)，有2人為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)烹制咖啡，向消費(fèi)者講述咖啡店的文化，另2個(gè)向消費(fèi)者派發(fā)宣傳單頁(yè)(單頁(yè)主要內(nèi)容告知消費(fèi)者在xx咖啡開(kāi)業(yè)期間，咖啡廳產(chǎn)品優(yōu)惠措施和精美禮品相贈(zèng))，敬請(qǐng)消費(fèi)者光臨。

時(shí)間：20xx年xx月xx日——x月x日

地點(diǎn)：咖啡店附近

2.辦理VIP卡活動(dòng)優(yōu)惠

活動(dòng)日期：x月x日——x月x日

a.凡在本店消費(fèi)的客人均可辦理VIP卡(存300才能辦理)并使用VIP卡支付，即可或者雙倍積分。

b.每次消費(fèi)的積分可以累積到年底兌換優(yōu)惠券，積分只針對(duì)VIP客戶。

c.本次VIP卡辦理活動(dòng)由本店最終解釋。

九、形象宣傳制品促銷投放策略：

1.宣傳海報(bào)：

在開(kāi)業(yè)前5至6天，在人流量比較大的廣場(chǎng)、街道、社區(qū)旁邊粘貼海報(bào)。海報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)以及能夠吸引消費(fèi)者前往的促銷禮品和活動(dòng)內(nèi)容。

2.禮品制作：

將咖啡店開(kāi)業(yè)期間活動(dòng)優(yōu)惠措施體現(xiàn)出來(lái)，贈(zèng)送xx咖啡杯、xx情侶咖啡杯及盒裝的xx咖啡豆，免費(fèi)品嘗咖啡使用的紙杯，都要印制xx咖啡的標(biāo)志，讓消費(fèi)者感受到咖啡店的精典。

3.吊旗：

活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)，“咖啡飄然留在xx”懸掛于咖啡店前，廣告信息量密集，受眾面廣泛，受眾記憶時(shí)間較長(zhǎng)，是室內(nèi)舉辦大型活動(dòng)最佳選擇。

4.制定好VIP卡及宣傳單：

主要是針對(duì)學(xué)校和周邊大型高檔寫(xiě)字樓發(fā)放一些宣傳單，將周邊的客源宣傳到位。促銷開(kāi)業(yè)優(yōu)惠產(chǎn)品等。待客人在消費(fèi)后，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，來(lái)了解我們的優(yōu)缺點(diǎn)，好的繼續(xù)保持，缺點(diǎn)改正，及時(shí)調(diào)整服務(wù)和出品質(zhì)量。

5.媒介宣傳：

a.通過(guò)網(wǎng)站或者貼吧進(jìn)行宣傳，主要是考慮到有車一族、咖啡愛(ài)好者群體。

b.創(chuàng)建一個(gè)微信賬號(hào)作為本店的微信，讓附近使用微信的人可以知道本店。

一、咖啡廳布局圖及詳細(xì)說(shuō)明

吧臺(tái)實(shí)際分為兩部分，距離收銀臺(tái)較近的為擺放及制作糕點(diǎn)的地方，而距離庫(kù)房較近的為制作飲品的地方。

二、咖啡廳崗位責(zé)任制

（一）崗位體系

（二）崗位人員設(shè)置 總經(jīng)理：1名 財(cái)務(wù)：2名 辦公室：2人 店長(zhǎng)：2名 咖啡師：2名 糕點(diǎn)師：2名

服務(wù)生：2名

（店內(nèi)崗位實(shí)行兩班倒政策）

（三）崗位工作職責(zé)

1、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)咖啡店的各項(xiàng)工作，包括制訂咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實(shí)制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；分析并報(bào)告年度、季度和月度的經(jīng)營(yíng)情況；推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚(yáng)咖啡店經(jīng)營(yíng)理念和文化；負(fù)責(zé)本地促銷計(jì)劃的制訂和銷售過(guò)程的監(jiān)督；妥善處理客人投訴，收集顧客的信息反饋；制定適合本店的各項(xiàng)考核制度；抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平；定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的.良性溝通。

2、財(cái)務(wù)人員：收銀員的主要工作是為顧客點(diǎn)單，收取顧客的付款；促銷咖啡店的產(chǎn)品；準(zhǔn)備充裕的零錢(qián)、發(fā)票；接聽(tīng)電話并做好記錄與傳達(dá)；目標(biāo)顧客群的建立與培養(yǎng)，特別是積分卡的簽發(fā)與管理。

3、辦公室人員：必須很好的掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新貨源，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)費(fèi)用。會(huì)同財(cái)務(wù)人員確定合理物資采購(gòu)量，及時(shí)了解存貨情況，進(jìn)行合理采購(gòu)。并且要詳細(xì)對(duì)待購(gòu)物品的待購(gòu)數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)記錄,作出價(jià)格預(yù)算，并將所需款項(xiàng)向咖啡廳財(cái)務(wù)部匯報(bào)以取得采購(gòu)經(jīng)費(fèi)。主要負(fù)責(zé)外出采購(gòu)，包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，與供應(yīng)商進(jìn)行談價(jià)，簽訂買(mǎi)賣合同并負(fù)責(zé)貨品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，以及采購(gòu)過(guò)程中的退、換貨工作。負(fù)責(zé)記錄采購(gòu)部貨物和資金的進(jìn)出情況，必須詳細(xì)記錄貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期、采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、支出數(shù)目、余額等，以便月末進(jìn)行核查。

4、店長(zhǎng)：店長(zhǎng)是一個(gè)班的負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理安排日常工作，并對(duì)本班員工負(fù)責(zé)任。店長(zhǎng)的具體工作職責(zé)包括：對(duì)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行檢查與及時(shí)補(bǔ)給，對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督， 工作崗位安排與缺位頂替； 人員與物品的調(diào)配，咖啡店衛(wèi)生和安全的維護(hù)； 緊急事務(wù)的處理， 對(duì)咖啡店總體管理的總結(jié)和建議，顧客反饋意見(jiàn)的整理等。

三、咖啡廳商 ……此處隱藏4230個(gè)字……聚會(huì)，交流，休閑的理想之地。

咖啡不僅僅是一種飲料，而是一種氛圍文化和生活追求。校園咖啡廳不不單豐富了校園生活，還可以有著高文化素質(zhì)的師生來(lái)較高的品味和精神享受。

大學(xué)校園是人口極為密集的場(chǎng)所，有著穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，且需求旺盛，也因此導(dǎo)致咖啡廳競(jìng)爭(zhēng)激烈易于效仿。

作為校園生活的補(bǔ)充與豐富，學(xué)校師生需要一個(gè)便利的休閑娛樂(lè)及學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所。

二、行業(yè)概況分析

通常大學(xué)周邊周邊都分布有咖啡廳，奶茶廳，KTV等眾多餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所，以西安外事學(xué)院為例，外事學(xué)院周邊就有很多奶茶店和KTV，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，則必須發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立獨(dú)特的'形象和品牌文化，為顧客創(chuàng)造差異化價(jià)值。

三、市場(chǎng)分析

1、校園咖啡廳的優(yōu)勢(shì)

（1）便利，場(chǎng)所就設(shè)立在學(xué)校周邊，節(jié)省顧客的時(shí)間成本。

（2）環(huán)境較為簡(jiǎn)單，適合學(xué)生，不復(fù)雜。

（3）易于結(jié)隊(duì)消費(fèi)，使師生口口相傳，形成口碑效應(yīng)。

2、校園咖啡廳的劣勢(shì)

（1）實(shí)力不及專業(yè)咖啡廳，影響力較弱。

（2）消費(fèi)群體單一，而且消費(fèi)時(shí)間集中在中午和晚上，增加了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

（3）經(jīng)營(yíng)面積有限，難以擴(kuò)大發(fā)展。

3、校園咖啡廳的機(jī)會(huì)

（1）消費(fèi)群體集中，消費(fèi)潛力巨大。

（2）學(xué)生都是年輕人，一旦形成習(xí)慣和消費(fèi)偏好，易形成顧客忠誠(chéng)。

（3）學(xué)校缺乏新穎有特色咖啡廳。

4、校園咖啡廳的威脅

（1）市場(chǎng)進(jìn)入成本較低，容易出現(xiàn)模仿和跟進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)者。

（2）學(xué)校周邊其他的餐飲場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)激烈。

5、消費(fèi)者分析

校園市場(chǎng)潛在顧客年齡，收入，消費(fèi)習(xí)慣較為單一，主要為學(xué)生和教師兩個(gè)大的群體，其中學(xué)生數(shù)量最大，教職工較少，則外事學(xué)院又以專科生生最多，本科其次。在學(xué)校中，寢室，教室，食堂三點(diǎn)一線的生活迫切需要豐富?？Х葟d等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所迫切需要豐富，咖啡廳等休閑場(chǎng)所為師生們提供了別樣的選擇。而還有一個(gè)被忽略的人群，那就是情侶。這個(gè)需要安靜的兩人世界，談情說(shuō)愛(ài)，交流感情的的場(chǎng)所，校園的咖啡廳最合適不過(guò)。

四、行動(dòng)方案

1、咖啡廳環(huán)境

環(huán)境優(yōu)雅，整潔舒適，這些都是在咖啡廳必須享受到的感覺(jué)，環(huán)境，氣氛，服務(wù)等也是吸引消費(fèi)者的重要原因。隨著校園生活越來(lái)越豐富，學(xué)生消費(fèi)的水平越來(lái)越高，而他們對(duì)于消費(fèi)環(huán)境的要求也是越來(lái)越高，除了整潔干凈衛(wèi)生之外，同時(shí)也希望進(jìn)入校園咖啡廳的時(shí)候會(huì)給他們一種很有創(chuàng)意的感覺(jué)，給學(xué)生消費(fèi)者深刻的感官印象。

（1）咖啡廳要給人新鮮感，不需要做過(guò)多的裝飾，但是整體氣氛還是要與咖啡廳的文化想結(jié)合，體現(xiàn)出咖啡的歷史文化。

（2）既然做的是咖啡廳，那么咖啡制造工藝就要地道，味道純正，可以在顯眼的地方制作咖啡，呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

(3)保證咖啡廳的內(nèi)外整潔，衛(wèi)生間的情節(jié)。

（4）保證服務(wù)人員的素質(zhì)，最好是能做到服飾統(tǒng)一和獨(dú)特設(shè)計(jì)。在開(kāi)始服務(wù)工作之前可以對(duì)其進(jìn)行咖啡的培訓(xùn)，了解咖啡的歷史和知識(shí)。

（5）實(shí)時(shí)的對(duì)校內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳，傳播咖啡文化。

2、產(chǎn)品策略

以經(jīng)營(yíng)咖啡為主，其次可以經(jīng)營(yíng)一些別的飲料，小點(diǎn)心，簡(jiǎn)餐，也可以定制一些小禮品，促進(jìn)品牌形象的樹(shù)立，同時(shí)定期舉辦主題活動(dòng)。

學(xué)生經(jīng)濟(jì)收入有限，推出基本款飲品搭配點(diǎn)心小吃，單品飲料，特色推薦，套餐等從低到高檔次系列，并采取限時(shí)折扣和積分制度。

3、廣告

在校門(mén)，食堂，圖書(shū)館等人流量大的地方張貼或者發(fā)放宣傳單。也可以在校園貼吧發(fā)布消息。

覺(jué)得要在我們學(xué)校內(nèi)培養(yǎng)一種來(lái)咖啡廳坐坐的文化，喝咖啡的習(xí)慣，來(lái)咖啡廳談事情的習(xí)慣等，讓咖啡廳有自己的故事。

這樣一個(gè)咖啡品牌，所要發(fā)展的方向當(dāng)然不會(huì)局限于銷售咖啡，我們努力的方向是為消費(fèi)者提供更多的體驗(yàn)，將咖啡廳打造成大眾文化的一部分。

地點(diǎn)：名典咖啡2樓

活動(dòng)方式及具體內(nèi)容：

情人節(jié)單身派對(duì)，在名典邂逅Ta

找一個(gè)最愛(ài)的深愛(ài)的想愛(ài)的親愛(ài)的人,來(lái)告別單身。浪漫情人節(jié)，不再孤身一人，名典咖啡語(yǔ)茶[長(zhǎng)安金座店]屆時(shí)將舉行【單身派對(duì)】，誠(chéng)邀單身的你來(lái)邂逅同樣單身的Ta。

免費(fèi)參加

憑券贈(zèng)送每人一杯xx咖啡

消費(fèi)套餐贈(zèng)送鮮花

消費(fèi)滿xxx員享受x折優(yōu)惠或獲取價(jià)值x的代金券

物料：

宣傳單

面具

對(duì)號(hào)入座號(hào)牌

推廣形式：

宣傳單發(fā)放，主要針對(duì)本店周邊寫(xiě)字樓

網(wǎng)絡(luò)推廣，呼和浩特貼吧發(fā)廣告貼(免費(fèi))

2月14日下午6點(diǎn)前布置好哥倫比亞雅間

氣球裝點(diǎn)墻壁

餐臺(tái)座椅擺放整齊

燭臺(tái)蠟燭擺放就緒

玫瑰花瓣布臺(tái)

2月14日活動(dòng)當(dāng)天事項(xiàng)：

1、2月14日下午6點(diǎn)做好引位準(zhǔn)備

參加單身派對(duì)客人進(jìn)店后服務(wù)員主動(dòng)迎接，禮貌問(wèn)候后，引客人進(jìn)入哥倫比亞，安排就坐。

2、咖啡派送

參加單身派對(duì)的客人需要憑派對(duì)券兌換咖啡，吧臺(tái)負(fù)責(zé)記錄客人姓名電話等有效信息，同時(shí)收回咖啡券派送咖啡一杯。

3、派對(duì)具體活動(dòng)安排

第一項(xiàng)：開(kāi)場(chǎng)詞

各位來(lái)賓，晚上好!

名典咖啡語(yǔ)茶長(zhǎng)安金座店，真誠(chéng)歡迎您的到來(lái)。在這浪漫的情人節(jié)之夜，請(qǐng)?jiān)试S我代表本店為在座的各位送上一份祝福，祝大家找到真愛(ài)、有情人終成眷屬。

每個(gè)人都有追求幸福的權(quán)利，每個(gè)人都會(huì)編織甜蜜的夢(mèng)想。名典咖啡語(yǔ)茶情人節(jié)單身派對(duì)，讓緣分為你停留。今晚，我們預(yù)備了幾個(gè)小環(huán)節(jié)，便于初識(shí)的各位，通過(guò)以下環(huán)節(jié)增進(jìn)了解。下邊請(qǐng)大家做一下簡(jiǎn)單的自我介紹

第二項(xiàng)：自我介紹

姓名，職業(yè)，喜好這三點(diǎn)是必須介紹給大家的`，其他自由發(fā)揮，時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，謝謝。

第三項(xiàng)：為誰(shuí)鐘情

說(shuō)出異性最能打動(dòng)你的一個(gè)特征，相貌、內(nèi)在、職業(yè)、性格等均可

第四項(xiàng)：緣分大轉(zhuǎn)盤(pán)

男士和女士各座兩邊，女士位置不動(dòng)，男士通過(guò)輪換座位的方式可與在場(chǎng)所有女士有一次面對(duì)面的機(jī)會(huì)，并且把握此機(jī)會(huì)說(shuō)一句話，時(shí)間1分鐘，女士是否愿意回應(yīng)完全自愿。游戲結(jié)束后，有達(dá)成共識(shí)者可離開(kāi)派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)。

第五項(xiàng)：緣分對(duì)對(duì)碰

例如“現(xiàn)場(chǎng)共有6位女士，8位男士。請(qǐng)每人在紙上寫(xiě)一個(gè)數(shù)字，數(shù)字的范圍是1-8。寫(xiě)同一數(shù)字且在不同性別中僅1人者完成第一次緣分碰對(duì)，如二者相互中意即可離開(kāi)派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，剩下的人繼續(xù)本環(huán)節(jié)。如寫(xiě)同一數(shù)字在不同性別中人數(shù)相同，則在此人數(shù)中開(kāi)展。

一樓服務(wù)員負(fù)責(zé)向離開(kāi)派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓推薦情侶套餐，推薦方式：

“你好恭喜你們二位，請(qǐng)問(wèn)是否需要在本店就餐，共度浪漫之夜。這是我們的套餐菜單，(遞上東方情人節(jié)情侶餐折頁(yè))參加派對(duì)消費(fèi)情侶套餐可獲贈(zèng)愛(ài)情之花?！?/p>