一、項(xiàng)目背景

千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都是"美麗"。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位

這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專(zhuān)遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的。

二、公司項(xiàng)目策化

1. 提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷(xiāo)售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。

2.公司目標(biāo)

立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司(喜盒網(wǎng))。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)

三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例，各類(lèi)在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，然后但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為;

⑵購(gòu)買(mǎi)行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買(mǎi)行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種;

⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買(mǎi)模式，購(gòu)買(mǎi)行為往往隨心所欲;

⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性;

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等;

⑹購(gòu)買(mǎi)行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

3.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛(ài)你),19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),21支(最?lèi)?ài))等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略分析

1.品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新

2.價(jià)格策略

青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。

3.促銷(xiāo)策略

(1)宣傳策略

利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

(2)服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，然后就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡

②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料

④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

⑤不定期的在網(wǎng)上上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

4 .渠道建設(shè)

就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)

五、網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場(chǎng)范圍選擇，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，然后在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，然后以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門(mén)口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料，然后在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。

⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫(xiě)有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。

⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等

六、營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)測(cè)與分析

1.營(yíng)業(yè)額收入

……此處隱藏5036個(gè)字……生活，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)越的一面如免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)課程資源、學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)上資源、大學(xué)生就業(yè)資源網(wǎng)站等，形成正確使用網(wǎng)絡(luò)資源的能力。

7. 請(qǐng)相關(guān)學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，介紹網(wǎng)絡(luò)安全教育經(jīng)驗(yàn)，主持人指出網(wǎng)絡(luò)只是豐富我們學(xué)習(xí)和生活的一種途徑，不能過(guò)度依賴和沉湎于網(wǎng)絡(luò)中，鼓勵(lì)同學(xué)們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中多加鍛煉，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的自控力，真正做到讓網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)的助推器，生活中的好幫手。

8. 輔導(dǎo)員進(jìn)行總結(jié)，請(qǐng)同學(xué)們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的利與弊，重視網(wǎng)絡(luò)使用中的安全隱患，將網(wǎng)絡(luò)成為自己的學(xué)習(xí)工具，做網(wǎng)絡(luò)的主人，使豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為己所用，提高自我競(jìng)爭(zhēng)力。

九、班會(huì)總結(jié)：

1. 同學(xué)們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)候，一定要提高警惕，學(xué)會(huì)分辨網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)隱患。

2. 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的龐雜紛繁，要學(xué)會(huì)如何合理利用的能力更加重要，班級(jí)可以成立網(wǎng)絡(luò)中心小組，幫助同學(xué)們鑒別真?zhèn)?、去除糟粕，提高網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。

3. 每一個(gè)同學(xué)都應(yīng)該好好把握大二時(shí)光，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，使網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)同學(xué)們的自我成長(zhǎng)。

一、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)分析

1、互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀

政府的鼓勵(lì)：隨著國(guó)際影響的加盟，政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視力度加大，使城市上網(wǎng)人數(shù)迅猛增加，隨著網(wǎng)上成本的不斷下降，正在發(fā)展壯大的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體和個(gè)體戶額上網(wǎng)率也正在迅速提高。

互聯(lián)網(wǎng)用戶：**年初國(guó)內(nèi)網(wǎng)民達(dá)到890萬(wàn)，到**年7月就達(dá)到了20xx萬(wàn)戶，年末超過(guò)3500萬(wàn)戶，據(jù)美國(guó)研究機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司**年7月22號(hào)公布的最新報(bào)告顯示，到年底，全世界的因特網(wǎng)用戶達(dá)到3.75億，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)正以每年50%速度增長(zhǎng)。 增長(zhǎng)的巨大空間：個(gè)人電腦的銷(xiāo)售額正成倍增長(zhǎng)，網(wǎng)民數(shù)量已難以想象的速度發(fā)展。

2、電子商務(wù)是發(fā)展方向

電子商務(wù)現(xiàn)狀：因特網(wǎng)的發(fā)展不僅意味著商業(yè)機(jī)會(huì)，還以為這網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的誕生，在這個(gè)時(shí)代，信息就意味著財(cái)富，我國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)上千億。

二、現(xiàn)有蛋糕店的基本情況

1、網(wǎng)站數(shù)量

在百度等搜索引擎中注冊(cè)的蛋糕甜點(diǎn)行業(yè)的網(wǎng)站有(*)頁(yè)，每頁(yè)有(*)家網(wǎng)站，總計(jì)(**)家蛋糕行業(yè)的網(wǎng)站，大多是蛋糕訂購(gòu)網(wǎng)站，甜點(diǎn)套餐及飲品相關(guān)聯(lián)的蛋糕網(wǎng)站現(xiàn)在持續(xù)增長(zhǎng)中。

三、網(wǎng)站策劃及定位

網(wǎng)站名稱(chēng)：**甜點(diǎn)蛋糕網(wǎng)

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：

1、業(yè)務(wù)范圍：本網(wǎng)店是基于互聯(lián)網(wǎng)提供蛋糕宣傳、配送服務(wù)，可供選擇的食品包括各類(lèi)蛋糕，并輔助一些甜點(diǎn)套餐、飲料外送服務(wù)。

2、基本業(yè)務(wù)：通過(guò)我們的網(wǎng)站，將我們的產(chǎn)品展示出來(lái)，訪問(wèn)者可以根據(jù)自己的情況口味選擇適合的蛋糕、套餐、飲料，直接在網(wǎng)上下訂單，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為顧客送上滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、市場(chǎng)分析與目標(biāo)規(guī)劃

1、消費(fèi)者總體消費(fèi)趨勢(shì)——健康時(shí)尚

隨著人們生活水平的穩(wěn)步提高，越來(lái)越講究飲食，偏好綠色營(yíng)養(yǎng)食品;包裝精美的食品也成為現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚，能令人食指大動(dòng)，都市生活的快節(jié)奏使人們更加需要蛋糕甜點(diǎn)等便利食品。

2、消費(fèi)者需求分析——網(wǎng)購(gòu)，省時(shí)省力

互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)在不斷地發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物給用戶提供了方便的購(gòu)物途徑，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信譽(yù)度在逐漸提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)也以每年50%速度增長(zhǎng)，具有極大的發(fā)展空間。

3、消費(fèi)者消費(fèi)能力分析——中、高等收入

常在網(wǎng)上購(gòu)物且具有一定消費(fèi)能力的消費(fèi)群體主要是學(xué)生、白領(lǐng)，各年齡段的消費(fèi)者都是潛在消費(fèi)者。

4、未來(lái)發(fā)展方向

在黑龍江大學(xué)方圓700米范圍內(nèi)作為試點(diǎn)試運(yùn)營(yíng)四個(gè)月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在一年內(nèi)逐漸擴(kuò)大到整個(gè)南崗區(qū)，在未來(lái)3到5年時(shí)間內(nèi)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累以及本店實(shí)力與技術(shù)的增強(qiáng)，建立實(shí)體甜點(diǎn)屋，在哈爾濱市區(qū)打造以中高檔人群為受眾群體的蛋糕甜品連鎖店。

五、網(wǎng)站功能設(shè)置

網(wǎng)站的功能設(shè)置是否合理直接影響著網(wǎng)站的效益，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，我們認(rèn)為應(yīng)該設(shè)定以下欄目：

六、提供明確的服務(wù)范圍

1、禮品服務(wù)：在特別的日子送上精美的一個(gè)小禮物，如制作精美的可卡片、可愛(ài)的小娃娃、小零錢(qián)包。

2、會(huì)員卡服務(wù)：凡是填好個(gè)人資料并受到承認(rèn)的會(huì)員，在本網(wǎng)店消費(fèi)均可享受8.8折優(yōu)惠，一積分=一元，購(gòu)物積分達(dá)到某限額即獲相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、情侶會(huì)員卡：凡是填好個(gè)人資料并受到承認(rèn)的會(huì)員，在本網(wǎng)店消費(fèi)均可享受8折優(yōu)惠，并可以9折享受新推出的產(chǎn)品例。

一、市場(chǎng)分析

1、(同類(lèi)市場(chǎng)特點(diǎn)+能否在網(wǎng)上開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù))

2、(市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析)

3、(自身?xiàng)l件、概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析，可利用網(wǎng)站提升那些競(jìng)爭(zhēng)力)

二、建網(wǎng)站的`目的及功能定位

1、為了宣傳產(chǎn)品

2、(確定網(wǎng)站功能，如：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)型、電子商務(wù)型、客戶服務(wù)型)

3、(根據(jù)功能確定網(wǎng)站需要達(dá)到的目的和起到的作用)

三、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、(內(nèi)容)

2、(提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、訂單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等)

3、(網(wǎng)站內(nèi)容，先調(diào)查希望閱讀的信息并點(diǎn)差人們對(duì)內(nèi)容的滿意度及時(shí)調(diào)整)

四、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、(美術(shù)設(shè)計(jì)，色彩、圖片、版面規(guī)劃，一致性)

2、(在新技術(shù)上考慮群體的分布，年齡，閱讀習(xí)慣)

3、(如半年到一年較大規(guī)模改版)

五、網(wǎng)站維護(hù)

(內(nèi)容的更新、調(diào)整等)

六、網(wǎng)站的發(fā)布與推廣

1、(網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)、廣告活動(dòng))

2、(搜索引擎登記)

活動(dòng)引言：網(wǎng)絡(luò)是一座開(kāi)放的.寶藏，為了引導(dǎo)同學(xué)們積極、健康、有效地利用網(wǎng)絡(luò)豐富的資源，更好地服務(wù)學(xué)習(xí)和生活，特策劃舉辦首屆“校園網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)”之網(wǎng)絡(luò)“尋寶”大賽”?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

一、活動(dòng)主題：開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)“寶藏”，助我健康成長(zhǎng)

二、參與對(duì)象：臨床08級(jí)全體同學(xué)

三、活動(dòng)時(shí)間：詳情見(jiàn)宣傳板

四、參賽類(lèi)別

1.軟件

2.素材：包括音頻、視頻、圖片、特效代碼等

3.計(jì)算機(jī)教學(xué)：包括網(wǎng)站、圖形、動(dòng)畫(huà)、編程、辦公、音視頻編輯等

4.講座視頻（不含第3類(lèi)）

5.綜合類(lèi)及其它

五、比賽日程

1參賽者在同一網(wǎng)站上下載（不能下載的資源可在線參賽）1-3個(gè)資源

2．同學(xué)將參賽資料（電子文檔）交社團(tuán)部附：參賽作品類(lèi)別及所在網(wǎng)站

3.主辦單位組織初評(píng)，產(chǎn)生決賽名單。（時(shí)間待定）

4.組織決賽答辯，答辯時(shí)間共8分鐘，陳述與回答評(píng)委提問(wèn)自行掌控。

六、參賽要求

1.參賽資源需合fa、健康，

七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

每個(gè)類(lèi)別設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)各1名，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

主辦單位：臨床醫(yī)學(xué)系xx級(jí)學(xué)生分會(huì)社團(tuán)部