1.0目的

通過對包括樣板間在內(nèi)的售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作實施有效的控制以確保清潔工作質(zhì)量達到客戶要求。

2.0范圍

適用于本公司新接項目前期管理服務(wù)階段各責任區(qū)域的清掃保潔、垃圾清運及消殺工作的開展。

3.0職責

3.1在公司綜合管理部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責根據(jù)清潔工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程，同時組織清潔人員進行學習;

3.2公司綜合管理部經(jīng)理負責對各項目的清掃保潔工作質(zhì)量進行檢查并進行必要的指導;

3.3各項目主管負責對清潔工的工作安排、管理及對清潔工作質(zhì)量的指導、巡查和記錄并負責清潔人員的學習、培訓工作;

3.4清潔工負責所轄區(qū)域內(nèi)清掃保潔工作的具體實施。

4.0使用說明

4.1.1以下規(guī)程為標準規(guī)程，各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用;

4.1.2如本標準規(guī)程中有未提及的特殊項目，各項目主管應(yīng)及時將情況報告公司及歸口管理部門，并與該部門協(xié)同對其進行完善。

5.0工作程序

5.1每日清潔工作

5.1.1現(xiàn)場室外

5.1.1.1售樓部大廳入口、小廣場地面、階梯及階梯上所覆蓋的塑膠地墊每天清晨進行一次全面沖洗，其他時間進行不間斷保潔，要求全天進行的巡回保潔不低于四次;

5.1.1.2根據(jù)天氣的晴、雨或被污染程度進行不定期的塵土沖洗及積水掃除;

5.1.1.3果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;桶內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

5.1.1.4各類宣傳欄、資料架表面及各區(qū)域桌、椅每天最少清潔兩次;必要時每天四次;

5.1.1.5各綠化帶內(nèi)應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況及時進行落葉掃除;

5.1.1.6各綠化帶內(nèi)的草坪燈及地燈每天應(yīng)進行不低于一次的濕抹，其他時間應(yīng)根據(jù)被污染情況進行保潔。

5.1.2現(xiàn)場室內(nèi)

5.1.2.1接待服務(wù)臺、財務(wù)室、經(jīng)理室、售樓部、物管室范圍內(nèi)地面每天上午及下午分別用排拖拖地一次，(如污染較嚴重需用濕拖布處理時，在污染被處理后必須用干布將余水開干再用排拖處理)，在其他時段應(yīng)根據(jù)被污染程度及時進行打掃(對包括實木地板及強化木地板在內(nèi)的經(jīng)過特殊處理的地面，只能用干排拖進行清潔維護，不得用水清潔);

5.1.2.2接待服務(wù)臺、財務(wù)室、經(jīng)理室、售樓部、物管室范圍內(nèi)各墻面及附屬標識牌、裝飾物、燈具、空調(diào)、辦公桌椅等設(shè)施設(shè)備每天除塵一次，工具可使用干(濕)抹布、雞毛撣或吸塵器;

5.1.2.3售樓用模型、沙盤外設(shè)置的防護玻璃及底座每天應(yīng)進行不低于兩次的抹凈，其他時間應(yīng)根據(jù)被污染情況隨時進行保潔;

5.1.2.4談判用桌、椅及桌面飾物、煙灰缸等應(yīng)根據(jù)客戶流量及被污染情況進行不間斷保潔，已使用過的紙杯和其他廢棄物應(yīng)在客人離開后及時清除;

5.1.2.5當客戶離開后，對放置較散亂的桌、椅進行整理，同時對產(chǎn)生的廢棄文件及時進行清除;

5.1.2.6該區(qū)域內(nèi)放置的廢紙簍、果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;所用的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

5.1.2.7對滅蠅燈的拖盤每天進行一次清理。

5.1.3樣板間

5.1.3.1頂面、墻面及門、窗

a)用吸塵器或干凈的塵掃(雞毛撣)從上至下將室內(nèi)頂、墻、門窗、木作裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除。如遇較嚴重的積塵，可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚恚缓笥酶蓛裟ú寄ǜ?

b)對窗戶的內(nèi)外框及滑軌進行清潔后，進行窗戶清潔。清潔時，窗簾如不洗，則事先應(yīng)捆扎妥當，然后用玻璃清潔劑(必要時應(yīng)使用專用工具)對窗玻璃進行處理;

c)用干布將窗框及滑軌抹凈，頂面、墻面及門、窗清潔結(jié)束;

5.1.3.2臥室

a)將臥室床上的床單、毛毯或棉被鋪疊整齊，并用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵;

b)用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設(shè)物的浮塵抹凈;

c)用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?

d)用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈，用吸塵器清潔室內(nèi)地毯，然后將門、窗開啟讓室內(nèi)通風，一段時間后關(guān)閉門、窗，臥室清潔結(jié)束;

5.1.3.3客、餐廳

a)針對不同的沙發(fā)選用相應(yīng)的專用清潔劑進行表面污漬處理后，將座墊、靠墊、沙發(fā)巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊;

b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設(shè)小件物品的浮塵抹凈;

c)餐桌、餐椅應(yīng)先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后，再用干凈的微濕抹布抹干;

d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?

e)用微濕塵推對客、餐廳地面進行清潔，然后將門、窗開啟通風，客、餐廳清潔結(jié)束;

5.1.3.4廚房及衛(wèi)生間

a)用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去;

b)用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈;

c)用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品擦干;

d)在面盆內(nèi)倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進行清潔，同時對水嘴進行清潔;

e)用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后，衛(wèi)生間清潔結(jié)束。

5.1.4停車場

5.1.4.1早晨首先對所有停車位及車行道地面進行一次沖洗掃除，其他時間進行不間斷保潔;

5.1.4.2果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;筒內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

5.1.5特殊公共區(qū)域

5.1.5.1公用衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進行一次徹底打掃，白天根據(jù)被污染程度進行不間斷保潔;

5.1.5.2衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍每天清除不低于兩次;男衛(wèi)生間的小便槽應(yīng)根據(jù)情況不定期添加樟腦丸以消除異味;

5.1.5.3兒童游樂設(shè)施每天最少用濕{布清潔一次，周邊地面用濕拖布清潔，其它時間根據(jù)污染情況進行保潔;

5.1.5.4對老鼠、白蟻經(jīng)常出沒的地方作不定期觀查，發(fā)現(xiàn)鼠患或蟻患立即進行滅殺。

5.2每周工作程序

5.2.1現(xiàn)場室外

a)每周對售樓部外報架、標識牌、廣告牌、路燈及空調(diào)外機進行不低于一次抹凈;

b)售樓部廳門內(nèi)及樣板間室外纖維地墊根據(jù)污損程度每周至少更換兩次同時應(yīng)將更換下來的地墊進行清洗后備用。

5.2.2現(xiàn)場室內(nèi)

a)每周對售樓部四周玻璃及財務(wù)室、物管室玻璃門窗進行兩次抹凈;

b)每周對售樓用模型、沙盤外設(shè)置的防護玻璃進行兩次抹凈;

c)每周對售樓用沙盤內(nèi)的灰塵用吸塵器進行一次清潔。

5.3清潔質(zhì)量檢查程序

5.3.1檢查、記錄及確認

5.3.1.1由項目主管按照本程序中之各項相關(guān)規(guī)定在每周一、二、三、四、五的下午對各區(qū)域進行每日檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記錄表》中進行記錄，對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時指出并要求清潔人員立即予以解決;

5.3.1.2由項目主管按照本程序中之各項相關(guān)規(guī)定在每周三的下午日檢的同時會同各公共區(qū)域清潔人員對各相應(yīng)區(qū)域進行每周檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中進行記錄，對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時召集清潔人員現(xiàn)場開會并提出要求同時在《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》進行記錄;

5.3.1.3由項目主管將各被檢查點按不同區(qū)域、不同位置編定編號或名稱，每次檢查都須要將結(jié)果按區(qū)域編號或名稱對應(yīng)記錄在《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記錄表》或《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中;

5.3.2.4由項目主管將周檢結(jié)果交各區(qū)域清潔人員(或責任人)進行確認簽字。

5.4質(zhì)量標準

5.4.1所有室內(nèi)地面應(yīng)隨時保持干凈、光亮，無水漬、灰塵、污漬及其它垃圾，晴天不得有明顯的腳印，雨天的腳印不得留存超過1小時;

5.4.2所有辦公內(nèi)的桌、椅及其他物品均要求擺放整齊，桌上不得留有灰塵、污漬和雜物;煙灰缸每小時清理一次，隨時保持清潔;

5.4.3洽談售樓用的桌子，在客戶離開后應(yīng)立即清潔，不得留有灰塵和污漬、水漬;

5.4.4沙盤及模型外的防護玻璃應(yīng)每兩小時清潔一次，以確保上面無明顯指痕;

5.4.5沙盤及模型內(nèi)部區(qū)域無明顯灰塵，除無法進行清潔的位置外，均應(yīng)按規(guī)定進行除塵;

5.4.6特殊區(qū)域里的公共衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面的水漬、污漬停留時間不得超過一小時，臺面不得有垃圾，隨時保持空氣清新、無異味;

5.4.7玻璃門窗上不得留有污漬，門扶手上不得有明顯手印;

5.4.8墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵，開關(guān)、插座不得留有灰塵和污漬;

5.4.9地墊、地毯上無沙塵，木地板上不得有腳印、樹葉及明顯的灰塵，公共行道及車道上不得有垃圾與落樹葉堆集，在工作時間內(nèi)，所有垃圾與落葉停留時間不得超過半天;

6.0相關(guān)記錄表格